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主 题 词 : 发文日期 : 2018-10-18
阳江市江城区消委会成功助17位消费者挽回5万元
更新日期:2018-10-18 17:04:17 点击次数:404

近日,阳江市江城区消委会成功调解了一起涉案人数达17人的预付款消费纠纷案,为消费者挽回经济损失约5万元,化解了经营者和消费者的矛盾,维护了广大消费者的合法权益和社会稳定。

近期,江城区消委会陆续收到12345平台转来的17位消费者投诉,反映他们在阳江某健身管理有限公司办理了一张价值为3499元的健身年卡,使用期限两年。办卡时,该公司工作人员承诺5月份会完成游泳池的相关设施供会员使用,可至今游泳池的相关设施尚未完善,未能供会员使用,消费者认为不合理,要求退回购买会员卡的全额款项,在与该公司协商无果后,消费者向12345平台投诉。

由于该投诉人数较多,时间跨度较长,调解难度大,处理不妥可能引发群体性事件。为妥善处理该事件,该局消委会工作人员及时与17位投诉人联系,了解情况,调取证据。经深入调查取证,证实投诉人反映的情况属实。为尽快处理这起群体投诉事件,消委会工作人员约谈该公司负责人,耐心、细致地进行沟通,现场说法,详细讲解了《消费者权益保护法》、《合同法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规,指出经营者存在的问题,要求经营者守法经营、诚信经营,树立诚信经营理念,不断优化服务模式,自觉接受监督,维护社会稳定。经工作人员动之以情晓之以理,该公司负责人深刻认识到公司的做法损害了消费者的合法权益,并当场承诺9月16日前将全额退款给17位投诉人。

随后,消委会工作人员分别电话联系了17位投诉人,了解退款落实情况。经投诉人反馈,该公司已将款项全额退回17位投诉人,投诉人对处理结果非常满意。至此,这起消费纠纷案得到圆满解决。(供稿人:谭世玲、林秀梅)