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索 引 号 : 文         号 :
主 题 词 : 发文日期 : 2018-12-29
阳江市工商系统2018年受理消费者申诉2675件
更新日期:2018-12-29 09:20:26 点击次数:260

2018年,阳江市工商局采取积极有效措施,进一步加强基层消费维权工作规范化建设,认真按照上级相关工作部署,不断完善12345投诉举报平台,全面提高全市系统消费维权工作水平,推动消费维权工作上新台阶,营造了和谐的消费环境。全年全市工商系统共受理消费者申诉2675件,同比增加88.38%。其中商品类申诉1818件,同比增加80.36%;服务类申诉857件,同比增加108.01%。

一、日用百货类集中在广告及质量问题,仍居申诉榜榜首。与消费者生活密切相关的日用百货类消费纠纷仍居申诉榜榜首,是申诉最大热点,共受理该类申诉479件,反映的问题涉及广告、质量及售后服务居多,主要集中在服装、家具、鞋帽等商品。其中,受理广告类投诉283件,占该类申诉总量59.08%,主要反映日用百货网店商家使用了夸大商品功能或与实际不符的宣传广告用语,误导或欺诈消费者;受理质量类投诉89件,占该类申诉总量18.58%,主要反映消费者购买的家具、服装等在短时间内出现质量问题,要求退换货或免费维修而遭到商家拒绝拖延;受理售后服务类投诉31件,占该类申诉总量6.47%,主要反映商家不履行售后服务或商品三包义务。

二、交通工具类申诉售后服务及质量问题多。随着生活水平的日益提升和日常出行需要,汽车消费逐渐成为普通的大众消费品,与之相伴的消费纠纷也逐年增多,共受理该类申诉193件,其中涉及售后服务问题63件、质量问题51件,主要反映汽车及零部件的售后服务及质量问题。多为零部件短时间内发生故障要求换新遭到遭拒,其次是保修期内出现质量问题商家、4S店以不在该店保养为由不予保修的纠纷。

三、装修建材类申诉大幅增长,成投诉新热点。近年来,阳江房地产市场呈现明显上升趋势,与房地产相关的行业消费纠纷逐渐增多,共受理装修建材类申诉163件,同比增长171.67%,其中,涉及广告问题118件,占该类申诉总量72.39%。主要反映商家在互联网销售五金交电时,部分商家以欺骗手段诱导消费者购买商品、销售商品以次充好,广告宣传与实际商品不符、使用不规范广告用语等。

四、住宿服务、餐饮服务、文化娱乐服务、居民服务为服务消费申诉热点。2018年受理住宿、餐饮、文化娱乐及居民服务申诉分别为204、164、86、66件,同比都有所增长,其中住宿服务增长518.18%,增幅较大。消费者申诉的热点问题有:一是消费者通过第三方平台预订住房,酒店宾馆不予安排或者实际情况与网站宣传不符;二是餐饮经营主体未提前告知消费者有关事项的情况下收取其他费用,以及部分短斤缺两、价格欺诈的问题;三是消费者网站团购或现场购买电影券、KTV券消费,商家实际服务质量与网站宣传不符,或设置其他使用门槛;四是预付加入美容美发、健身会所、餐饮店会员以及预定摄影机构拍摄后无法正常享受会员服务或承诺的服务。(供稿人:谭楚钰)